Termos do serviço

Tradução disponibilizada para tua comodidade; em caso de discrepância, prevalece a versão em espanhol.

Última atualização: outubro de 2026

1. Quem somos

Esta loja é gerida por Leandro Darian Vitale Tasso (FRETA), NIE Y8968170R, Calle Gaviota 32, 29651 Mijas (Málaga), Espanha. Contacto: hola@fretacare.com · WhatsApp +34 603 08 91 70.

2. Âmbito

Estas condições regulam as compras em fretacare.com. Vendemos a consumidoras maiores de 18 anos e para uso pessoal, não para revenda. Enviamos para os países e zonas indicados na nossa Política de envios; para já, Espanha peninsular e as Ilhas Baleares. Não enviamos para as Canárias, Ceuta nem Melilla.

3. Produtos

Os nossos produtos são de uso cosmético e de bem-estar. Não são dispositivos médicos nem substituem a consulta de um profissional. Antes de os usares, lê o manual, segue as advertências e faz o teste de sensibilidade indicado. As imagens são meramente ilustrativas; o produto pode variar ligeiramente na cor ou no acabamento.

4. Preços e erros

Os preços estão em euros e incluem IVA. Os portes são apresentados antes do pagamento. O preço aplicável é o que aparece no momento da encomenda. Se, por um erro técnico ou tipográfico evidente, um produto aparecer com um preço claramente errado, avisamos-te e podes confirmar a compra ao preço correto ou cancelá-la com reembolso total.

5. Como comprar

Escolhes o produto, adicionas ao carrinho e concluis o pagamento. Enviamos-te um email com a confirmação da encomenda: é com esse email que o contrato fica formalizado. Se quiseres alterar a morada ou cancelar, escreve-nos o quanto antes: fazemo-lo sempre que a encomenda ainda não tenha sido enviada.

6. Pagamento

Aceitamos cartão, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Klarna. O valor é cobrado no momento da compra. Se pagares com Klarna, aplicam-se também as respetivas condições.

7. Códigos de desconto

Só é possível usar um código por encomenda, e não são acumuláveis com outras promoções, salvo indicação em contrário. Cada código tem as condições e a validade indicadas quando é comunicado. Não são convertíveis em dinheiro.

8. Pré-venda

Os produtos assinalados como "Pré-venda" são vendidos antes de o stock chegar ao nosso armazém em Espanha. Na página do produto indicamos a data prevista de chegada do stock; a tua encomenda é enviada em 24–72 h úteis após essa chegada. O valor é cobrado no momento da encomenda. Podes cancelá-la a qualquer momento antes do envio, com reembolso total. Se a chegada do stock se atrasar, avisamos-te por email com a nova data e podes escolher entre esperar ou cancelar com reembolso total.

9. Envio e entrega

Enviamos com transportadoras de confiança. Em encomendas a partir de 99 €, o envio standard (2–4 dias úteis) é grátis. Em encomendas abaixo de 99 €, podes escolher entre standard (4,95 €) e expresso (24–48 h úteis, 7,95 €). As encomendas com stock são enviadas em 24–72 h úteis e, quando a encomenda sai, enviamos-te o número de seguimento. Exceto na pré-venda, em que se aplica a data indicada na página do produto, a entrega é feita num prazo máximo de 30 dias seguidos a contar da compra. O produto é da nossa responsabilidade até o receberes. Se a encomenda chegar danificada, pedimos-te que nos informes o quanto antes, com fotos, para podermos reclamar junto da transportadora; isto não limita os teus direitos de garantia.

10. Direito de livre resolução e devoluções

Por lei, tens 14 dias seguidos desde que recebes a encomenda para desistir da compra sem dar explicações; na FRETA alargamos esse prazo para 30 dias e, nas compras feitas entre 1 de novembro e 31 de dezembro, até 31 de janeiro seguinte. Para exerceres este direito, escreve-nos para hola@fretacare.com, fá-lo na tua conta ou usa o formulário no final. O envio de retorno é gratuito: enviamos-te a etiqueta.

Por razões de higiene, a máscara só pode ser devolvida por usar e com o selo de higiene intacto (artigo 103 e) do texto refundido da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Como exceção, se ao fazeres o teste de sensibilidade indicado no manual notares uma reação na pele, podes devolvê-la mesmo sem selo, com reembolso total.

Reembolso:

• Se desistires nos primeiros 14 dias, devolvemos-te o valor pago, incluindo o envio inicial. Se escolheste um envio mais caro do que o standard, devolvemos-te o custo do envio standard.
• Se desistires entre o dia 15 e o fim do prazo alargado, devolvemos-te o valor do produto, mas não os portes que tenhas pago.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, num prazo máximo de 14 dias desde que nos comunicas a tua decisão. Podemos aguardar a receção do produto, ou do comprovativo de que o enviaste, antes de o fazer.

As condições completas estão na nossa Política de devoluções. Se detetarmos uma utilização abusiva e reiterada das devoluções, poderemos não aceitar novas encomendas dessa pessoa, sem prejuízo dos seus direitos legais.

11. Garantia

Todos os nossos produtos têm a garantia legal de 3 anos a contar da entrega. Se o produto tiver um defeito, oferecemos a reparação ou substituição sem custos e, se tal não for possível, a redução do preço ou o reembolso. Escreve-nos com uma foto ou um vídeo do problema e dizemos-te como avançar. A garantia não cobre danos causados por uma utilização contrária ao manual, pancadas, quedas ou manipulações.

12. Responsabilidade e força maior

Não nos responsabilizamos por danos resultantes de uma utilização do produto contrária às suas instruções ou advertências. Também não respondemos por atrasos causados por circunstâncias alheias ao nosso controlo (greves, fenómenos meteorológicos, incidências graves da transportadora ou semelhantes); nesse caso, avisamos-te e podes cancelar com reembolso total. Nada do que precede limita os direitos que a lei te reconhece como consumidora.

13. Apoio ao cliente e reclamações

Para qualquer pedido ou reclamação, escreve-nos para hola@fretacare.com ou por WhatsApp. Respondemos num prazo máximo de 24 h úteis e resolvemos a tua reclamação o quanto antes e, em qualquer caso, em menos de um mês. Temos à tua disposição folhas de queixas e reclamações oficiais da Junta de Andalucía.

14. Lei aplicável

Estas condições regem-se pela lei espanhola. Se fores consumidora, são competentes os tribunais do teu domicílio.

Formulário de livre resolução

(Só deves preenchê-lo e enviá-lo se quiseres desistir do contrato.)

À atenção de: Leandro Darian Vitale Tasso (FRETA), Calle Gaviota 32, 29651 Mijas (Málaga), Espanha · hola@fretacare.com

Pela presente comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte bem:

• Encomenda n.º: ______ · Produto: ______
• Encomendado em / recebido em: ______
• Nome: ______
• Morada: ______
• Assinatura (só se for enviado em papel): ______
• Data: ______