Términos del servicio

Última actualización: octubre de 2026

1. Quiénes somos

Esta tienda la gestiona Leandro Darian Vitale Tasso (FRETA), NIE Y8968170R, Calle Gaviota 32, 29651 Mijas (Málaga), España. Contacto: hola@fretacare.com · WhatsApp +34 603 08 91 70.

2. Ámbito

Estas condiciones regulan las compras en fretacare.com. Vendemos a consumidoras mayores de 18 años y para uso personal, no para reventa. Enviamos a los países y zonas indicados en nuestra Política de envíos; de momento, la España peninsular y las Islas Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

3. Productos

Nuestros productos son de uso cosmético y de bienestar. No son productos sanitarios ni sustituyen la consulta con un profesional. Antes de usarlos, lee el manual, sigue las advertencias y haz la prueba de sensibilidad que se indica. Las imágenes son orientativas; el producto puede variar ligeramente en color o acabado.

4. Precios y errores

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran antes de pagar. El precio aplicable es el que aparece al hacer el pedido. Si por un error técnico o tipográfico evidente un producto apareciera con un precio claramente equivocado, te avisaremos y podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso completo.

5. Cómo comprar

Eliges el producto, lo añades a la cesta y completas el pago. Te enviaremos un email con la confirmación del pedido: con ese email se formaliza el contrato. Si quieres cambiar la dirección o cancelar, escríbenos cuanto antes: lo haremos siempre que el pedido no haya salido.

6. Pago

Aceptamos tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna. El importe se cobra en el momento de la compra. Si pagas con Klarna, se aplican también sus condiciones.

7. Códigos de descuento

Solo se puede usar un código por pedido, y no son acumulables con otras promociones salvo que se indique. Cada código tiene las condiciones y la validez que se indican al comunicarlo. No se canjean por dinero.

8. Preventa

Los productos marcados como "Preventa" se venden antes de que el stock llegue a nuestro almacén en España. En la página del producto indicamos la fecha prevista de llegada del stock; tu pedido sale en 24–72 h laborables desde que llega. El importe se cobra al hacer el pedido. Puedes cancelarlo en cualquier momento antes del envío, con reembolso completo. Si la llegada del stock se retrasa, te avisaremos por email con la nueva fecha y podrás elegir entre esperar o cancelar con reembolso completo.

9. Envío y entrega

Enviamos con empresas de transporte de confianza. En pedidos desde 99 €, el envío estándar (2–4 días laborables) es gratis. En pedidos de menos de 99 €, puedes elegir entre estándar (4,95 €) y exprés (24–48 h laborables, 7,95 €). Los pedidos con stock salen en 24–72 h laborables y, cuando el pedido sale, te enviamos el número de seguimiento. Salvo en la preventa, en la que se aplica la fecha indicada en la página del producto, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra. El producto es responsabilidad nuestra hasta que lo recibes. Si el paquete llega dañado, te pedimos que nos lo comuniques lo antes posible, con fotos, para poder reclamar al transportista; esto no limita tus derechos de garantía.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

Por ley tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones; en FRETA ampliamos ese plazo a 30 días, y en las compras hechas entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, hasta el 31 de enero siguiente. Para ejercerlo, escríbenos a hola@fretacare.com, hazlo desde tu cuenta o usa el formulario del final. El envío de vuelta es gratuito: te enviamos la etiqueta.

Por razones de higiene, la máscara solo puede devolverse sin usar y con el precinto higiénico intacto (artículo 103 e) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Como excepción, si al hacer la prueba de sensibilidad indicada en el manual notas una reacción en la piel, puedes devolverla aunque esté desprecintada, con reembolso completo.

Reembolso:

• Si desistes dentro de los 14 primeros días, te devolvemos el importe pagado, incluido el envío inicial. Si elegiste un envío más caro que el estándar, te devolvemos el coste del envío estándar.
• Si desistes entre el día 15 y el final del plazo ampliado, te devolvemos el importe del producto, pero no los gastos de envío que hubieras pagado.
• El reembolso se hace al mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión. Podemos esperar a recibir el producto, o el justificante de que lo has enviado, antes de hacerlo.

Las condiciones completas están en nuestra Política de devoluciones. Si detectamos un uso abusivo y reiterado de las devoluciones, podremos no aceptar nuevos pedidos de esa persona, sin perjuicio de sus derechos legales.

11. Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si el producto tiene un defecto, te ofreceremos su reparación o sustitución sin coste y, si no fuera posible, la rebaja del precio o el reembolso. Escríbenos con una foto o un vídeo del problema y te diremos cómo seguir. La garantía no cubre los daños causados por un uso contrario al manual, golpes, caídas o manipulaciones.

12. Responsabilidad y fuerza mayor

No respondemos de los daños derivados de un uso del producto contrario a sus instrucciones o advertencias. Tampoco de los retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control (huelgas, fenómenos meteorológicos, incidencias graves del transportista o similares); en ese caso te avisaremos y podrás cancelar con reembolso completo. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidora.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación, escríbenos a hola@fretacare.com o por WhatsApp. Te responderemos en un plazo máximo de 24 h laborables y resolveremos tu reclamación lo antes posible y, en todo caso, en menos de un mes. Tenemos a tu disposición hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía.

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidora, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.

Formulario de desistimiento

(Solo debes completarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)

A la atención de: Leandro Darian Vitale Tasso (FRETA), Calle Gaviota 32, 29651 Mijas (Málaga), España · hola@fretacare.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido n.º: ______ · Producto: ______
• Pedido el / recibido el: ______
• Nombre: ______
• Dirección: ______
• Firma (solo si se envía en papel): ______
• Fecha: ______