Política de reembolso
Última actualización: octubre de 2026
30 días para cambiar de opinión
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin dar explicaciones. Es más del doble del plazo legal de 14 días.
Navidad: hasta el 31 de enero
Si compras entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, puedes devolver tu pedido hasta el 31 de enero siguiente. Ideal para regalar con tranquilidad.
Envío de vuelta gratis
Te enviamos una etiqueta de envío para que la devolución no te cueste nada.
Por higiene, sin estrenar
La máscara se usa en contacto directo con la piel del rostro. Por eso viaja con un precinto higiénico y solo podemos aceptar su devolución si llega sin usar y con el precinto intacto, completa, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Así garantizamos que cada clienta recibe una máscara que nadie ha usado antes.
Una vez desprecintada, la máscara no se puede devolver por cambio de opinión, de acuerdo con el artículo 103 e) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esto no afecta a la garantía: si tiene cualquier defecto, la reparamos, la cambiamos o te devolvemos el dinero.
Si notas una reacción en la prueba de sensibilidad
Antes del primer uso, el manual te indica cómo hacer una prueba de sensibilidad en una pequeña zona de la piel. Si notas una reacción, deja de usarla y escríbenos: te la devolvemos aunque esté desprecintada, con reembolso completo.
Cómo devolver
- Pide la devolución desde tu cuenta en fretacare.com o escríbenos a hola@fretacare.com con tu número de pedido.
- Te enviaremos la etiqueta de devolución y los pasos.
- Envía el producto en un plazo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
Reembolso
- Dentro de los 14 primeros días desde la entrega: te devolvemos el importe pagado, incluido el envío inicial (si elegiste exprés, el equivalente al envío estándar).
- Desde el día 15 hasta el final del plazo: te devolvemos el importe del producto; los gastos de envío que hubieras pagado no se reembolsan.
- Lo hacemos al mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, una vez recibido y revisado el producto o el justificante de envío.
Producto defectuoso o equivocado
Si llega dañado, deja de funcionar o no es lo que pediste, escríbenos con una foto o un vídeo y lo solucionamos sin coste, aunque esté desprecintada: reparación, sustitución o reembolso, según la garantía legal.
Cancelar antes del envío
Si tu pedido es de preventa y todavía no ha salido, puedes cancelarlo cuando quieras con reembolso completo.
