Política de reembolso
Tradução disponibilizada para tua comodidade; em caso de discrepância, prevalece a versão em espanhol.
Última atualização: outubro de 2026
30 dias para mudares de ideias
Tens 30 dias seguidos desde que recebes a tua encomenda para a devolver, sem dar explicações. É mais do dobro do prazo legal de 14 dias.
Natal: até 31 de janeiro
Se comprares entre 1 de novembro e 31 de dezembro, podes devolver a tua encomenda até 31 de janeiro seguinte. Ideal para oferecer com tranquilidade.
Envio de retorno grátis
Enviamos-te uma etiqueta de envio para que a devolução não te custe nada.
Por higiene, por estrear
A máscara é usada em contacto direto com a pele do rosto. Por isso viaja com um selo de higiene e só podemos aceitar a sua devolução se chegar por usar e com o selo intacto, completa, com todos os acessórios e na embalagem original. Assim garantimos que cada cliente recebe uma máscara que ninguém usou antes.
Depois de aberto o selo, a máscara não pode ser devolvida por mudança de ideias, nos termos do artigo 103 e) do texto refundido da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Isto não afeta a garantia: se tiver qualquer defeito, reparamo-la, trocamo-la ou devolvemos-te o dinheiro.
Se notares uma reação no teste de sensibilidade
Antes da primeira utilização, o manual explica-te como fazer um teste de sensibilidade numa pequena zona da pele. Se notares uma reação, para de a usar e escreve-nos: aceitamos a devolução mesmo sem selo, com reembolso total.
Como devolver
- Pede a devolução na tua conta em fretacare.com ou escreve-nos para hola@fretacare.com com o teu número de encomenda.
- Enviamos-te a etiqueta de devolução e os passos.
- Envia o produto no prazo de 14 dias a contar do momento em que nos comunicas a devolução.
Reembolso
- Nos primeiros 14 dias após a entrega: devolvemos-te o valor pago, incluindo o envio inicial (se escolheste expresso, o equivalente ao envio standard).
- Do dia 15 até ao fim do prazo: devolvemos-te o valor do produto; os portes que tenhas pago não são reembolsados.
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, num prazo máximo de 14 dias desde que nos comunicas a devolução, depois de recebermos e verificarmos o produto ou o comprovativo de envio.
Produto com defeito ou errado
Se chegar danificado, deixar de funcionar ou não for o que pediste, escreve-nos com uma foto ou um vídeo e resolvemos sem custos, mesmo sem selo: reparação, substituição ou reembolso, nos termos da garantia legal.
Cancelar antes do envio
Se a tua encomenda for de pré-venda e ainda não tiver sido enviada, podes cancelá-la quando quiseres com reembolso total.
