Termini e condizioni del servizio

Traduzione fornita per tua comodità; in caso di discrepanze prevale la versione in spagnolo.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

1. Chi siamo

Questo negozio è gestito da Leandro Darian Vitale Tasso (FRETA), NIE Y8968170R, Calle Gaviota 32, 29651 Mijas (Málaga), Spagna. Contatti: hola@fretacare.com · WhatsApp +34 603 08 91 70.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni regolano gli acquisti su fretacare.com. Vendiamo a consumatrici maggiori di 18 anni e per uso personale, non per la rivendita. Spediamo nei Paesi e nelle zone indicati nella nostra Politica di spedizione; per ora, la Spagna peninsulare e le Isole Baleari. Non spediamo alle Canarie, a Ceuta né a Melilla.

3. Prodotti

I nostri prodotti sono per uso cosmetico e di benessere. Non sono dispositivi sanitari né sostituiscono il parere di un professionista. Prima di usarli, leggi il manuale, segui le avvertenze ed esegui il test di sensibilità indicato. Le immagini sono indicative; il prodotto può variare leggermente nel colore o nella finitura.

4. Prezzi ed errori

I prezzi sono in euro e includono l'IVA. Le spese di spedizione sono mostrate prima del pagamento. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell'ordine. Se, per un evidente errore tecnico o tipografico, un prodotto comparisse con un prezzo chiaramente sbagliato, ti avviseremo e potrai confermare l'acquisto al prezzo corretto o annullarlo con rimborso completo.

5. Come acquistare

Scegli il prodotto, lo aggiungi al carrello e completi il pagamento. Ti invieremo un'email di conferma dell'ordine: con questa email il contratto si considera concluso. Se vuoi cambiare l'indirizzo o annullare, scrivici il prima possibile: lo faremo purché l'ordine non sia ancora partito.

6. Pagamento

Accettiamo carta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Klarna. L'importo viene addebitato al momento dell'acquisto. Se paghi con Klarna, si applicano anche le sue condizioni.

7. Codici sconto

È possibile usare un solo codice per ordine e i codici non sono cumulabili con altre promozioni, salvo diversa indicazione. Ogni codice ha le condizioni e la validità indicate al momento della comunicazione. Non sono convertibili in denaro.

8. Preordine

I prodotti contrassegnati come "Preordine" sono venduti prima che lo stock arrivi nel nostro magazzino in Spagna. Nella pagina del prodotto indichiamo la data prevista di arrivo dello stock; il tuo ordine parte entro 24–72 h lavorative dall'arrivo. L'importo viene addebitato al momento dell'ordine. Puoi annullarlo in qualsiasi momento prima della spedizione, con rimborso completo. Se l'arrivo dello stock subisce un ritardo, ti avviseremo via email con la nuova data e potrai scegliere se attendere o annullare con rimborso completo.

9. Spedizione e consegna

Spediamo con corrieri affidabili. Per ordini a partire da 99 €, la spedizione standard (2–4 giorni lavorativi) è gratuita. Per ordini inferiori a 99 €, puoi scegliere tra standard (4,95 €) ed express (24–48 h lavorative, 7,95 €). Gli ordini di prodotti disponibili partono entro 24–72 h lavorative e, quando l'ordine parte, ti inviamo il numero di tracciamento. Salvo per il preordine, per cui vale la data indicata nella pagina del prodotto, la consegna avverrà entro un massimo di 30 giorni di calendario dall'acquisto. Il prodotto è sotto la nostra responsabilità fino a quando lo ricevi. Se il pacco arriva danneggiato, ti chiediamo di comunicarcelo il prima possibile, con foto, per poter reclamare al corriere; ciò non limita i tuoi diritti di garanzia.

10. Diritto di recesso e resi

Per legge hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per recedere dall'acquisto senza dare spiegazioni; in FRETA estendiamo questo termine a 30 giorni e, per gli acquisti effettuati tra il 1° novembre e il 31 dicembre, fino al 31 gennaio successivo. Per esercitarlo, scrivici a hola@fretacare.com, procedi dal tuo account o usa il modulo in fondo. La spedizione di reso è gratuita: ti inviamo noi l'etichetta.

Per motivi igienici, la maschera può essere restituita solo inutilizzata e con il sigillo igienico intatto (articolo 103 e) del testo consolidato della Legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti). In via eccezionale, se durante il test di sensibilità indicato nel manuale noti una reazione cutanea, puoi restituirla anche senza sigillo, con rimborso completo.

Rimborso:

• Se recedi entro i primi 14 giorni, ti rimborsiamo l'importo pagato, inclusa la spedizione iniziale. Se hai scelto una spedizione più costosa di quella standard, ti rimborsiamo il costo della spedizione standard.
• Se recedi tra il 15° giorno e la fine del termine esteso, ti rimborsiamo l'importo del prodotto, ma non le eventuali spese di spedizione pagate.
• Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione. Possiamo attendere di ricevere il prodotto, o la prova della sua spedizione, prima di effettuarlo.

Le condizioni complete si trovano nella nostra Politica di reso. Se rileviamo un uso abusivo e ripetuto dei resi, potremo non accettare nuovi ordini da quella persona, fatti salvi i suoi diritti di legge.

11. Garanzia

Tutti i nostri prodotti hanno la garanzia legale di 3 anni dalla consegna. Se il prodotto presenta un difetto, ti offriremo la riparazione o la sostituzione senza costi e, se non fosse possibile, la riduzione del prezzo o il rimborso. Scrivici con una foto o un video del problema e ti diremo come procedere. La garanzia non copre i danni causati da un uso non conforme al manuale, urti, cadute o manomissioni.

12. Responsabilità e forza maggiore

Non rispondiamo dei danni derivanti da un uso del prodotto non conforme alle istruzioni o alle avvertenze. Né dei ritardi dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo (scioperi, eventi meteorologici, gravi disservizi del corriere o simili); in tal caso ti avviseremo e potrai annullare con rimborso completo. Nulla di quanto sopra limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatrice.

13. Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo, scrivici a hola@fretacare.com o su WhatsApp. Ti risponderemo entro un massimo di 24 ore lavorative e risolveremo il tuo reclamo il prima possibile e, in ogni caso, entro un mese. Sono a tua disposizione i moduli ufficiali di reclamo (hojas de quejas y reclamaciones) della Junta de Andalucía.

14. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Se sei una consumatrice, sono competenti i giudici e i tribunali del tuo domicilio.

Modulo di recesso

(Compilalo e invialo solo se desideri recedere dal contratto.)

All'attenzione di: Leandro Darian Vitale Tasso (FRETA), Calle Gaviota 32, 29651 Mijas (Málaga), Spagna · hola@fretacare.com

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita del seguente bene:

• Ordine n.: ______ · Prodotto: ______
• Ordinato il / ricevuto il: ______
• Nome: ______
• Indirizzo: ______
• Firma (solo se inviato su carta): ______
• Data: ______