Informativa sui rimborsi
Traduzione fornita per tua comodità; in caso di discrepanze prevale la versione in spagnolo.
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
30 giorni per cambiare idea
Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per restituirlo, senza dover dare spiegazioni. È più del doppio del termine legale di 14 giorni.
Natale: fino al 31 gennaio
Se acquisti tra il 1° novembre e il 31 dicembre, puoi restituire il tuo ordine fino al 31 gennaio successivo. Ideale per fare regali in tutta tranquillità.
Reso gratuito
Ti inviamo un'etichetta di spedizione, così il reso non ti costa nulla.
Per igiene, mai usata
La maschera si usa a contatto diretto con la pelle del viso. Per questo viaggia con un sigillo igienico e possiamo accettarne il reso solo se arriva inutilizzata e con il sigillo intatto, completa di tutti gli accessori e nella confezione originale. Così ogni cliente riceve una maschera che nessuno ha mai usato prima.
Una volta rimosso il sigillo, la maschera non può essere restituita per ripensamento, ai sensi dell'articolo 103 e) del testo consolidato della Legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti. Questo non incide sulla garanzia: se presenta un qualsiasi difetto, la ripariamo, la sostituiamo o ti rimborsiamo.
Se noti una reazione durante il test di sensibilità
Prima del primo utilizzo, il manuale ti spiega come fare un test di sensibilità su una piccola area della pelle. Se noti una reazione, smetti di usarla e scrivici: accettiamo il reso anche senza sigillo, con rimborso completo.
Come effettuare il reso
- Richiedi il reso dal tuo account su fretacare.com oppure scrivici a hola@fretacare.com con il tuo numero d'ordine.
- Ti invieremo l'etichetta di reso e i passaggi da seguire.
- Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del reso.
Rimborso
- Entro i primi 14 giorni dalla consegna: ti rimborsiamo l'importo pagato, inclusa la spedizione iniziale (se hai scelto l'express, l'equivalente della spedizione standard).
- Dal 15° giorno fino alla fine del termine: ti rimborsiamo l'importo del prodotto; le eventuali spese di spedizione pagate non vengono rimborsate.
- Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento, entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione del reso, una volta ricevuto e controllato il prodotto o la prova di spedizione.
Prodotto difettoso o errato
Se arriva danneggiato, smette di funzionare o non è quello che hai ordinato, scrivici con una foto o un video e risolviamo senza costi, anche se il sigillo è stato rimosso: riparazione, sostituzione o rimborso, secondo la garanzia legale.
Annullare prima della spedizione
Se il tuo ordine è in preordine e non è ancora partito, puoi annullarlo quando vuoi con rimborso completo.
