Conditions d’utilisation

Traduction fournie pour ton confort. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Cette boutique est gérée par Leandro Darian Vitale Tasso (FRETA), NIE Y8968170R, Calle Gaviota 32, 29651 Mijas (Málaga), España. Contact : hola@fretacare.com · WhatsApp +34 603 08 91 70.

2. Champ d’application

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur fretacare.com. Nous vendons à des consommatrices de plus de 18 ans, pour un usage personnel et non pour la revente. Nous livrons dans les pays et zones indiqués dans notre politique de livraison ; pour le moment, l’Espagne péninsulaire et les îles Baléares. Nous ne livrons pas les Canaries, Ceuta ni Melilla.

3. Produits

Nos produits sont des produits cosmétiques et de bien-être. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne remplacent pas l’avis d’un professionnel. Avant de les utiliser, lis la notice, respecte les avertissements et fais le test de sensibilité indiqué. Les images sont non contractuelles ; le produit peut légèrement varier en couleur ou en finition.

4. Prix et erreurs

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les frais de livraison s’affichent avant le paiement. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Si, à la suite d’une erreur technique ou typographique manifeste, un produit apparaissait à un prix clairement erroné, nous te préviendrons et tu pourras confirmer l’achat au prix correct ou l’annuler avec remboursement intégral.

5. Comment acheter

Tu choisis le produit, tu l’ajoutes au panier et tu finalises le paiement. Nous t’envoyons un e-mail de confirmation de commande : c’est cet e-mail qui formalise le contrat. Si tu veux modifier l’adresse ou annuler, écris-nous au plus vite : nous le ferons tant que la commande n’est pas partie.

6. Paiement

Nous acceptons la carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna. Le montant est débité au moment de l’achat. Si tu paies avec Klarna, ses conditions s’appliquent également.

7. Codes de réduction

Un seul code peut être utilisé par commande, et les codes ne sont pas cumulables avec d’autres promotions sauf mention contraire. Chaque code est soumis aux conditions et à la durée de validité indiquées lors de sa communication. Ils ne sont pas échangeables contre de l’argent.

8. Précommande

Les produits indiqués « Précommande » sont vendus avant l’arrivée du stock dans notre entrepôt en Espagne. La page du produit indique la date prévue d’arrivée du stock ; ta commande part sous 24 à 72 h ouvrées après son arrivée. Le montant est débité au moment de la commande. Tu peux l’annuler à tout moment avant l’expédition, avec remboursement intégral. Si l’arrivée du stock prend du retard, nous te prévenons par e-mail avec la nouvelle date et tu pourras choisir d’attendre ou d’annuler avec remboursement intégral.

9. Expédition et livraison

Nous expédions avec des transporteurs de confiance. Dès 99 € d’achat, la livraison standard (2 à 4 jours ouvrés) est offerte. En dessous de 99 €, tu peux choisir entre la livraison standard (4,95 €) et express (24 à 48 h ouvrées, 7,95 €). Les commandes en stock partent sous 24 à 72 h ouvrées et, dès l’expédition, nous t’envoyons le numéro de suivi. Hors précommande, pour laquelle s’applique la date indiquée sur la page du produit, la livraison intervient dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de l’achat. Le produit reste sous notre responsabilité jusqu’à sa réception. Si le colis arrive endommagé, merci de nous le signaler au plus vite, photos à l’appui, pour que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur ; cela ne limite en rien tes droits de garantie.

10. Droit de rétractation et retours

La loi te donne 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour te rétracter sans avoir à te justifier ; chez FRETA, nous étendons ce délai à 30 jours et, pour les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre, jusqu’au 31 janvier suivant. Pour l’exercer, écris-nous à hola@fretacare.com, fais-le depuis ton compte ou utilise le formulaire ci-dessous. Le retour est offert : nous t’envoyons l’étiquette.

Pour des raisons d’hygiène, le masque ne peut être retourné que non utilisé et avec son scellé d’hygiène intact (article 103 e) du texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers). Par exception, si tu constates une réaction cutanée lors du test de sensibilité indiqué dans la notice, tu peux le retourner même sans scellé, avec remboursement intégral.

Remboursement :

• Si tu te rétractes dans les 14 premiers jours, nous te remboursons le montant payé, y compris les frais de livraison initiaux. Si tu as choisi une livraison plus chère que la livraison standard, nous te remboursons le coût de la livraison standard.
• Si tu te rétractes entre le 15e jour et la fin du délai étendu, nous te remboursons le prix du produit, mais pas les frais de livraison éventuellement payés.
• Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la communication de ta décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve de son renvoi, avant d’y procéder.

Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour. En cas d’usage abusif et répété des retours, nous pourrons refuser de nouvelles commandes de la personne concernée, sans préjudice de ses droits légaux.

11. Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 3 ans à compter de la livraison. Si le produit présente un défaut, nous te proposons sa réparation ou son remplacement sans frais et, si ce n’est pas possible, une réduction du prix ou le remboursement. Écris-nous avec une photo ou une vidéo du problème et nous t’indiquerons la marche à suivre. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation non conforme à la notice, des chocs, des chutes ou des manipulations.

12. Responsabilité et force majeure

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation du produit non conforme à ses instructions ou avertissements, ni des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, incidents graves chez le transporteur ou similaires) ; dans ce cas, nous te préviendrons et tu pourras annuler avec remboursement intégral. Rien de ce qui précède ne limite les droits que la loi te reconnaît en tant que consommatrice.

13. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écris-nous à hola@fretacare.com ou sur WhatsApp. Nous te répondons sous 24 h ouvrées maximum et traitons ta réclamation au plus vite, et dans tous les cas en moins d’un mois. Des feuilles officielles de plaintes et réclamations de la Junta de Andalucía sont à ta disposition.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si tu es consommatrice, les juridictions compétentes sont celles de ton domicile.

Formulaire de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat.)

À l’attention de : Leandro Darian Vitale Tasso (FRETA), Calle Gaviota 32, 29651 Mijas (Málaga), España · hola@fretacare.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente du bien ci-dessous :

• Commande n° : ______ · Produit : ______
• Commandé le / reçu le : ______
• Nom : ______
• Adresse : ______
• Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : ______
• Date : ______