Politique de remboursement

Traduction fournie pour ton confort. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.

Dernière mise à jour : octobre 2026

30 jours pour changer d’avis

Tu as 30 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour la retourner, sans avoir à te justifier. C’est plus du double du délai légal de 14 jours.

Noël : jusqu’au 31 janvier

Si tu achètes entre le 1er novembre et le 31 décembre, tu peux retourner ta commande jusqu’au 31 janvier suivant. Idéal pour offrir l’esprit tranquille.

Retour offert

Nous t’envoyons une étiquette de retour pour que le renvoi ne te coûte rien.

Par hygiène, non utilisé

Le masque s’utilise en contact direct avec la peau du visage. C’est pourquoi il est livré avec un scellé d’hygiène et nous ne pouvons accepter son retour que s’il revient non utilisé et avec le scellé intact, complet, avec tous ses accessoires et dans son emballage d’origine. Ainsi, chaque cliente reçoit un masque que personne n’a utilisé avant elle.

Une fois le scellé retiré, le masque ne peut plus être retourné pour simple changement d’avis, conformément à l’article 103 e) du texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers. Cela n’affecte pas la garantie : s’il présente un défaut, nous le réparons, l’échangeons ou te remboursons.

Si tu constates une réaction lors du test de sensibilité

Avant la première utilisation, la notice t’explique comment faire un test de sensibilité sur une petite zone de peau. Si tu constates une réaction, arrête de l’utiliser et écris-nous : nous reprenons le masque même sans scellé, avec remboursement intégral.

Comment retourner un produit

  1. Demande le retour depuis ton compte sur fretacare.com ou écris-nous à hola@fretacare.com avec ton numéro de commande.
  2. Nous t’envoyons l’étiquette de retour et la marche à suivre.
  3. Renvoie le produit dans les 14 jours suivant ta demande de retour.

Remboursement

  • Dans les 14 premiers jours suivant la livraison : nous te remboursons le montant payé, y compris les frais de livraison initiaux (si tu as choisi l’express, à hauteur du tarif standard).
  • Du 15e jour jusqu’à la fin du délai : nous te remboursons le prix du produit ; les frais de livraison éventuellement payés ne sont pas remboursés.
  • Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement, dans un délai maximum de 14 jours à compter de ta demande de retour, après réception et vérification du produit ou du justificatif d’envoi.

Produit défectueux ou erroné

S’il arrive endommagé, cesse de fonctionner ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous avec une photo ou une vidéo et nous trouvons une solution sans frais, même sans scellé : réparation, remplacement ou remboursement, selon la garantie légale.

Annuler avant l’expédition

Si ta commande est en précommande et n’est pas encore partie, tu peux l’annuler quand tu veux, avec remboursement intégral.