Widerrufsrecht

Diese Übersetzung dient deiner Orientierung. Bei Abweichungen gilt die spanische Fassung.

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

30 Tage, um es dir anders zu überlegen

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Kalendertage Zeit, sie ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Das ist mehr als doppelt so lange wie die gesetzliche Frist von 14 Tagen.

Weihnachten: bis zum 31. Januar

Wenn du zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember kaufst, kannst du deine Bestellung bis zum darauffolgenden 31. Januar zurückgeben. Ideal, um ganz entspannt zu verschenken.

Kostenlose Rücksendung

Wir schicken dir ein Versandetikett, damit dich die Rücksendung nichts kostet.

Aus Hygienegründen: unbenutzt

Die Maske wird in direktem Kontakt mit der Gesichtshaut verwendet. Deshalb ist sie mit einem Hygienesiegel versehen, und wir können die Rückgabe nur annehmen, wenn sie unbenutzt und mit unversehrtem Siegel, vollständig, mit allem Zubehör und in der Originalverpackung ankommt. So stellen wir sicher, dass jede Kundin eine Maske erhält, die noch niemand benutzt hat.

Nach dem Entfernen des Siegels kann die Maske nicht mehr wegen Meinungsänderung zurückgegeben werden, gemäß Artikel 103 e) der Neufassung des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Die Gewährleistung bleibt davon unberührt: Bei jedem Defekt reparieren oder ersetzen wir sie oder erstatten dir den Betrag.

Wenn du beim Verträglichkeitstest eine Reaktion bemerkst

Vor der ersten Anwendung erklärt dir die Anleitung, wie du einen Verträglichkeitstest an einer kleinen Hautstelle machst. Bemerkst du eine Reaktion, verwende die Maske nicht weiter und schreib uns: Wir nehmen sie auch ohne Siegel zurück, mit voller Erstattung.

So funktioniert die Rückgabe

  1. Beantrage die Rückgabe in deinem Konto auf fretacare.com oder schreib uns an hola@fretacare.com mit deiner Bestellnummer.
  2. Wir senden dir das Rücksendeetikett und die nächsten Schritte.
  3. Schick das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab deiner Rückgabemitteilung zurück.

Erstattung

  • Innerhalb der ersten 14 Tage ab Lieferung: Wir erstatten den gezahlten Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (bei Express den Betrag des Standardversands).
  • Ab dem 15. Tag bis zum Ende der Frist: Wir erstatten den Produktpreis; bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, spätestens 14 Tage nach deiner Rückgabemitteilung, sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben oder dir der Versandnachweis vorliegt.

Defektes oder falsches Produkt

Kommt es beschädigt an, funktioniert es nicht mehr oder ist es nicht das, was du bestellt hast, schreib uns mit einem Foto oder Video und wir lösen das kostenlos – auch ohne Siegel: Reparatur, Ersatz oder Erstattung gemäß gesetzlicher Gewährleistung.

Stornierung vor dem Versand

Ist deine Bestellung eine Vorbestellung und noch nicht verschickt, kannst du sie jederzeit mit voller Erstattung stornieren.